. Der Frauenhandtaschenmarkt hat in den letzten Jahren dramatische Veränderungen der Einkaufstrends verzeichnet. Die Verbraucher neigen jetzt viel mehr denn je, um den Wiederverkaufsmarkt einzukaufen, und die Leiterin der gebrauchten Luxus -Wiederverkäuferin The Realreal hat enorm von dieser Schicht profitiert und insgesamt 300 Millionen US -Dollar an einem Börsengang gesammelt, da das Unternehmen 2011 gegründet wurde. Im vergangenen Juni war nicht ohne Herausforderungen, und die bedeutendste Bombe kam Anfang dieses Monats in einem CNBC -Untersuchungsbericht. In dem Bericht wurden Tausende von Online -Bewertungen angeboten, in denen ein schlechter Kundendienst, beschädigte Artikel und Authentizitätsprobleme angegeben sind.
Reporter von CNBC sprachen sowohl mit den tatsächlichen Kunden von TRR als auch mit ehemaligen Mitarbeitern und die Ergebnisse waren etwas schockierend. In dem kurzen Artikel wurde festgestellt, dass ein ehemaliger Mitarbeiter wichtige Mängel im Authentizitätsprozess des Unternehmens enthüllte. Schockierend wurde berichtet, dass Texter, denen das richtige Wissen zur erfolgreichen Authentifizierung von Produkten fehlte, die endgültige Entscheidung über Artikel von Marken wie Gucci, Prada und Chanel treffen. Der Realreal ist kein Unbekannter für Vergeltungsmaßnahmen und letztes Jahr berichtete das Modegesetz, dass Chanel selbst eine Klage eingereicht habe, in der behauptet wurde, dass das Realreal gefälschte Chanel -Taschen wissentlich verkauft habe.
Forum -Mitglieder auf TPF waren ebenfalls unzufrieden mit TRR, und es gibt einen 108 -seitigen Thread, der sich den Kundenmeinungen und Erfahrungen mit der TRR widmet. Mitglieder haben einen Rückgang des Kundenservice wegen des Börsengangs im Juni im Juni gemeldet. TPF -Mitglied hochfuschig berichtete, eine Tasche zu erhalten, die in Bezug auf die Farbe und Qualität der tatsächlichen Tasche, die sie erhalten hat, im Vergleich zu den gezeigten Fotos „stark falsch dargestellt“ wurde. TRR hat ihren Kauf zurückerstattet, listete aber schließlich die Tasche mit den gleichen Ärztefotos wieder auf. Ein anderer Benutzer, MSLOULOU, erklärte ein Problem mit dem Kundenservice des Unternehmens und berichtete, dass “sie bei der Beantwortung von E -Mails und der Wartezeit, mit jemandem am Telefon zu sprechen, ungeheuerlich sind”. Die Beschwerden gehen weiter und Anfang letzter Woche gab TRR eine Pressemitteilung als Reaktion auf all diese Ansprüche heraus.
Der Realreal hat den strengsten Authentifizierungsprozess auf dem Markt. Wir sind das einzige Wiederverkaufsunternehmen der Welt, das jeden einzelnen Artikel, den wir verkaufen, authentifiziert. Es gibt kein anderes Wiederverkaufsunternehmen, das täglich viel mehr Fälschungen vom Markt entfernen und Fälschungen aus dem Geschäft bringen.
Der Gründer und CEO Julie Wainwright sprach direkt mit der Community von Käufern und Versästen von Realreal, die erklärt, dass „das Realreal den strengsten Authentifizierungsprozess auf dem Markt hat. Wir sind das einzige Wiederverkaufsunternehmen der Welt, das jeden einzelnen Artikel, den wir verkaufen, authentifiziert. Es gibt kein anderes Wiederverkaufsunternehmen, das täglich viel mehr Fälschungen vom Markt entfernen und Fälschungen aus dem Geschäft steckt. “ Außerdem bestand Wainwright trotz der vielfältigen Behauptungen gegen sie darauf, dass TRR einen Authentifizierungsprozess „Qualität über Quantität“ verfolgt.
In der Pressemitteilung wurde der „strenge“ Prozess des Unternehmens ausführlich beschrieben, der sich auf Marken oder Gegenstände konzentriert, die als „Hochrisiko“ wie das Hermès Birkin gelten. In der Veröffentlichung wurde auch angegeben, dass sich der Umfang der Texterrolle, da die Marke zum ersten Mal 2011 gegründet wurde, dramatisch verändert hat, als sich das Unternehmen gewachsen ist. Wainwright verspricht, dass die Texter, obwohl sie jetzt eine Rolle im Authentifizierungsprozess spielen, jedoch eine „erste und laufende“ Schulung erhalten, um Artikel erfolgreich authentifiziert zu können.
Kurz gesagt, Wainwright versprach, dass TRR nicht nur dem Verkauf nur authentifizierter Luxusgüter verpflichtet ist, sondern dass sie sich der Aufrechterhaltung der Kundenbeschaffung und Loyalität engagieren möchten. Jetzt, da das gebrauchte Luxuseinkauf viel häufiger als je zuvor ist, haben die Verbraucher eine Vielzahl von Optionen, und nur die Zeit wird zeigen, wie sich diese Behauptungen auf das Unternehmen von TRR insgesamt auswirken werden.